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Última actualización: Agosto 2026
Los términos “DIVITUR”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a DIVITUR (diseño de viajes turísticos) con domicilio en: Mauricio Corredor 5507, Col Burócrata Estatal , CP 31210, en Chihuahua, Chihuahua, México. El término “Usted”, se refiere al usuario de los servicios que ofrece a través de su página web https://www.divitur.com/ o de cualquier otro canal de comercialización utilizado actualmente o que utilice en el futuro DIVITUR para ofrecer Servicios.
DIVITUR es una agencia de viajes y tour operadora receptiva que ofrece una gran cantidad de productos de prestadores de servicios turísticos (el/los “Proveedor/es”) a los usuarios, de conformidad con sus necesidades personales.
DIVITUR no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no está obligado -directa ni indirectamente-a la ejecución del Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de DIVITUR, está celebrando un contrato directamente con el Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nosotros. DIVITUR actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de cada servicio Turístico, actuando en nombre y representación de dicho Proveedor
Al contratar Servicios Turísticos a través de DIVITUR, Usted garantiza y declara bajo formal protesta de decir verdad que:
Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta DIVITUR y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas conforme a su país de residencia, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos.
Antes de contratar, revise directamente las condiciones particulares de cada servicio turístico del proveedor Turístico correspondiente. DIVITUR no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.
Usted entiende y acepta expresamente que la actividad de intermediación de DIVITUR en la comercializaciónde Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas.
DIVITUR no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted, puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. DIVITUR no se responsabiliza por los hechos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
Antes de confirmar su solicitud de compra y previa aceptación expresa de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos que revise directamente los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar, evitando así, sorpresas o imprevistos, y podrá disfrutar de su viaje como usted lo planeó.
Los términos y condiciones de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor, sin injerencia de DIVITUR.
Se aclara especialmente que DIVITUR no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades que los Proveedores puedan hacer, o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de los términos y condiciones propios de cada Proveedor.
El solo uso de la Plataforma y/o de cualquier otro canal de comunicación para la contratación de Servicios Turísticos a través de DIVITUR, implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones, que se consideran un contrato de adhesión, aun cuando el presente documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Su lectura y comprensión le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota de su número de confirmación que aparecerá su solicitud y/o en el mail de confirmación de compra. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier aclaración y/ o gestión a través de DIVITUR.
SI USTED CONTRATA SERVICIOS TURÍSTICOS A TRAVÉS DE DIVITUR, TENGA PRESENTE LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:
Para evitar sorpresas desagradables, los pasajeros deben llegar con anticipación al aeropuerto: 3 horas antes en vuelos internacionales y 2 horas antes en vuelos nacionales, siempre llevando consigo su pasaporte con la vigencia necesaria según el destino al que viaja.
En algunos aeropuertos se cobran impuestos de salida, que no están incluidos en el costo de los boletos y, que deben ser pagados personalmente en dólares americanos o en moneda local .
En el caso de terremotos, incendios, huracanes, inundaciones, tsunamis, mareas, actividad volcánica, erupción solar, plagas, epidemias, cuarentenas, huelgas, cierres, disputas sindicales, restricciones gubernamentales, órdenes o disposiciones de autoridad, inestabilidad política, social o sanitaria, situaciones políticas y económicas extraordinarias, incluyendo guerras, disturbios o actos de terrorismo, o amenazas de estos, estados de alarma, sitio o excepción (o su equivalente en el país de que se trate), que hagan imposible de a la compañía aérea / de trenes / o marítima, para facilitar el transporte reservado, la única responsabilidad de DIVITUR , será dar orientación y asistencia a los pasajeros.
Para asegurar su traslado de llegada, cuando esté incluido, le agradeceremos contactar al operador local para notificar cualquier cambio en el vuelo de llegada.
Es responsabilidad del viajero tener la documentación necesaria para su viaje, como pasaporte válido, visas, vacunas, etc.
Todos los pasajeros están supeditados a las decisiones de las autoridades migratorias de cada país, por lo que DIVITUR no tiene ninguna responsabilidad sobre las consecuencias de las acciones de ese organismo.
Es responsabilidad del pasajero proporcionar al momento de realizar la reserva aérea sus datos de contacto (Teléfono o Mail) y se recomienda descargar las aplicaciones de comunicación con la compañía aérea para estar enterado de cualquier cambio o cancelación, además de reconfirmar su regreso y horario de salida.
Los servicios no utilizados por decisión propia del pasajero NO son reembolsables.
En función al destino, servicio o temporada debe solicita a su agencia de viajes las condiciones generales del programa que ha contratado.
La inscripción en cualquiera de los viajes incluidos en los catálogos o Plataforma de DIVITUR implica la total conformidad a todas y cada una de las condiciones estipuladas.
SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN: Para iniciar la contratación y confirmación de cualquier transportación Aérea / Marítima / Terrestre; es indispensable el pago total del importe. La fecha de liquidación del viaje será informada al momento de la reservación de los espacios.
SERVICIOS TERRESTRES: Para iniciar la contratación del viaje es indispensable:
SERVICIOS TERRESTRES Y DE TRANSPORTACIÓN: Para iniciar la contratación y confirmación del viaje es indispensable el pago total del importe de los servicios. De igual forma para iniciar la contratación de cualquier transportación Aérea / Marítima o Terrestre; es indispensable el pago total del importe. Estos servicios pueden estar sujetos a un anticipo dependiendo la fecha de anticipación a la contratación. La contratación no se puede cancelar sin cargos calculados dependiendo fechas y montos ya erogados al destino.
BLOQUEOS Y SALIDAS PROGRAMADAS TERRESTRES CON AÉREO: Para iniciar la contratación y confirmación de cualquier paquete designado por DIVITUR como bloqueo o salida programada es indispensable:
Medio Oriente y Asia, 100 días previos al inicio del viaje.
Europa, Centro y Sudamérica, USA y México, 70 días previos al inicio del viaje.
Canadá, 45 días previos al inicio del viaje.
Precios especificados en dólares americanos (USD), euros (EUR) pagaderos al tipo de cambio del día establecidos por DIVITUR. Precios sujetos a cambio sin previo aviso en caso de fluctuaciones por monedas locales.
En viajes regulares los servicios deben estar cubiertos en su totalidad con treinta días naturales previos al inicio del viaje. Para viajes en temporadas altas, eventos, exposiciones, ferias, días festivos, los servicios deben estar cubiertos con Cuarenta y cinco días naturales previos al inicio del viaje o de acuerdo con la fecha de contratación su pago total inmediato.
Por manejo de reserva: Todas las cancelaciones de servicios Internacionales ya confirmados generan un cargo administrativo de $100.00 USD. En servicios dentro de México el cargo administrativo será de $1,000.00 MXN por reservación. Estos cargos son independientes a los cargos generados y erogados a los prestadores de servicios en los destinos contratados y les serán informados posterior al aviso de cancelación.
Si los cambios o cancelaciones se derivan por temas relacionados a aerolíneas, conflictos, desastres naturales o alguna otra causa de fuerza mayor en destino, DIVITUR solo tiene la obligación de informar en tiempo y forma y se deslinda de alguna otra responsabilidad.
Las Entradas a atractivos turísticos, vuelos internos, transportación en ferry, transportación en tren, cruceros NO SON REEMBOLSABLES / ENDOSABLES / REVISABLES. ** No excluye el cargo administrativo “Por manejo de reserva”.
Cuando por algún evento y/o temporada especial, estás condiciones cambien, serán notificadas en la confirmación de los servicios. Con independencia de la precedente penalización. El cliente está obligado a abonar los gastos específicos aplicados por las tarifas aéreas a utilizar y, en caso de cruceros, vuelos chárter y circuitos en autocar, las aplicadas por las compañías prestatarias.
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:
Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación tendrá un cargo administrativo de $1,000 MXN, por reservación, aunado a las políticas de cancelación de acuerdo a lo siguiente:
Las condiciones pueden ser diferentes y sujetas a cambios cuando el destino y/o las condiciones de viaje debido a la operativa, fechas especiales, eventos, ferias y exposiciones se cambian debido a la alta demanda de los servicios, DIVITUR informará estas condiciones al momento de confirmar los servicios.
Todos los destinos:
SERVICIOS TERRESTRES: Cuando el viajero por decisión propia desista del viaje contratado los gastos serán la totalidad del importe 100%. Independiente a la cantidad de días previos al inicio del viaje. * Entradas a atractivos turísticos NO SON REEMBOLSABLES / ENDOSABLES / REVISABLES.
SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN: Cualquier transportación: Aérea / Marítima / Terrestre. Una vez emitido el cupón / ticket / billete. Es NO REEMBOLSABLE / ENDOSABLE / REVISABLE.
De la empresa DIVITUR organizadora de los paquetes turísticos detallados en el itinerario contratado, DECLARA explícitamente que actúa como intermediaria entre el usuario de estos paquetes por una parte y las entidades personas llamadas a proporcionar los servicios incluidos, tales como Empresas de Transporte, Hoteles, Restaurantes, otras Agencias de Viajes, etc. Por lo tanto, se compromete a solicitar los servicios especificados y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos, a contratarlos por cuenta del usuario. Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, la operadora mayorista organizadora primera instancia sustituir por una opción similar el servicio contratado, en segunda instancia sólo gestionará por cuenta del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso.
DIVITUR declina toda responsabilidad por retrasos, anulaciones, huelgas o imposibilidad de las compañías aéreas de facilitar el transporte contratado, siendo por cuenta de los pasajeros los gastos que se originen, DIVITUR dará orientación y asistirá a los viajeros. DIVITUR declina toda responsabilidad por daños, heridas, accidente o irregularidades que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrir al viajero. Así mismo declina cualquier responsabilidad derivada de incumplimiento por parte del viajero de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados. Es responsabilidad del viajero estar a tiempo para el inicio de cada uno de los servicios de itinerario, en caso contrario aceptará toda la responsabilidad de no poder disfrutar del servicio contratado (No Show). Cuando la agencia de viajes, sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza, por causas ajenas al viajero, estará obligada a reembolsarle la parcialidad o totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado sin compensación adicional.
Del Pasajero: Tener a la mano toda la documentación y teléfonos de emergencia del destino. En caso de retrasos en llegada de vuelos o cualquier otro atraso para tomar los servicios es responsabilidad del viajero realizar el primer contacto al número de emergencia que se encuentran en sus documentos de viaje. O en caso de emergencia médica con los números de contacto que se encuentran en su póliza de asistencia médica.
HOTELES: En el caso improbable que no se pueda respetar el hotel indicado por causas de fuerza mayor: como coincidencia de eventos políticos, grandes congresos, ferias, entre otros; se proporcionará el alojamiento en hoteles de similar categoría.
HABITACIONES: Las habitaciones dobles cuentan con una cama. Las “Twin” con dos camas. Las habitaciones triples tienen dos camas matrimoniales o plegables o “Roll Away”. Hay hoteles que no pueden proporcionar camas extras o las podrían ofrecer con costo adicional pagadero en destino. No aplica en Europa, Sudamérica y Asia.
RÉGIMEN DE ALIMENTOS: Según indicado en el itinerario contratado.
VISITAS Y EXCURSIONES: Según las indicadas en el itinerario contratado.
Las modificaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la llegada no garantizan la reprogramación o ejecución del traslado inicialmente confirmado.
DIVITUR no será responsable por la pérdida, cancelación o afectación de servicios derivadas de retrasos, cancelaciones o cambios operativos de vuelos que no hayan sido notificados oportunamente, cuando ello impida la adecuada reestructuración logística del servicio.
Los suplementos serán determinados una vez recibida la información definitiva de vuelos y podrán ser requeridos aun cuando la reserva se encuentre totalmente liquidada.
Únicamente cuando el proveedor en destino autorice el uso de transporte alternativo procederá el reembolso correspondiente, contra presentación de factura o comprobante válido. En ausencia de notificación y autorización previa conforme al procedimiento establecido, no procederá reembolso alguno
Si un traslado confirmado no pudiera prestarse por causas ajenas a la gestión directa deL proveedor del servicio y no imputables al pasajero, se reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado, previa presentación del comprobante fiscal correspondiente.
EQUIPAJE: En itinerarios por autobús, van, tren, ferries o lanchas; se incluye el transporte de una maleta con peso máximo de 23 kg. No en todos los casos está incluido el servicio de maleteros o manejo de equipaje. En caso de llevar más equipaje del autorizado su transporte quedará supeditado a la disponibilidad de espacio en los vehículos correspondientes. En los viajes en avión, las compañías aéreas autorizan los máximos de equipaje según la clase reservada. El equipaje no es parte del contrato de transporte, entendiéndose a efectos legales que el viajero lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que sea colocado y que es transportado por cuenta y riesgo del viajero, sin que la operadora mayorista esté obligada a responder por la pérdida o daño que pudiera sufrir por cualquier causa.
*Exceso de peso o dimensiones o piezas, deberá ser cubierto por el viajero en destino según la empresa trasladista. Es responsabilidad del viajero el que dicho equipaje excedente quede a resguardo o sea trasladado a otro punto diferente al itinerario del viaje.
LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en el itinerario contratado, ejemplo: propinas, alimentos, bebidas, lavandería, Wifi, “Resort fee”, impuestos locales, de aeropuerto, boletos aéreos, seguros, gastos por exceso de equipaje
REQUERIMIENTOS DE VIAJE: Es responsabilidad del viajero ir provisto de pasaporte, visas de entrada al país que viajará, vacunas, o cualquier otro requerimiento legal necesario para el ingreso o salida al país. DIVITUR declina toda responsabilidad por problemas y/o gastos que puedan surgir derivados de que algún viajero no lleve su documentación completa o de las decisiones de las autoridades migratorias.
REQUERIMIENTOS SANITARIOS COMO COVID-19 Y OTRAS ENFERMEDADES: Es responsabilidad del viajero contar con los requisitos, documentación y comprobantes que requiera el destino o la línea área sobre; vacunas autorizadas, pruebas de laboratorio requeridas y/o cualquier documento de salud que el gobierno del país establezca. DIVITUR declina toda responsabilidad si el viajero no cumple con todas las indicaciones sanitarias de cada país o línea aérea, así como si decide no adquirir una póliza de asistencia médica que cubra lo mínimo solicitado por el gobierno del país o línea aérea. El uso de cubrebocas o mascarillas será regulado por el medio de transporte o lugar que se visite, DIVITUR declina toda responsabilidad si el pasajero no cumple con el uso y pierde visitas o transportes.
Las actividades y/o visitas descritas en el itinerario podrán ser modificadas de acuerdo con las medidas sanitarias emitidas por el gobierno, así como la afluencia o días de operación.
POLIZAS DE ASISTENCIA: En los programas que esté claramente especificado la inclusión de alguna póliza de asistencia al viajero. Es responsabilidad del viajero comunicarse y descargar la app de la compañía de asistencia o aseguradora para su optimo servicio en destino.
